Data deletion — One Way Tour
One Way Tour (“OWT”, “we”) talks with customers through Meta’s WhatsApp Business, Messenger and Instagram platforms. Those conversations arrive in our support inbox, which runs on our own server.
What data we process
When you write to us on WhatsApp, Facebook Messenger or Instagram, we receive and store in our support inbox: the content of the messages and attachments you send, your display name and profile picture as the platform shares them, your phone number (WhatsApp) or the platform’s messaging ID (Messenger, Instagram), and the time of the messages. We use this only to answer you, arrange your tour booking and keep a record of our correspondence.
How to request deletion
Send an email to it@onewaytour.com from any address and tell us:
- which channel you used — WhatsApp, Messenger or Instagram;
- the phone number or account name you used to message us.
We will delete the conversation and the contact record from our support inbox within 30 days and confirm by email. Information we must keep by law (for example accounting records of a paid booking) may be retained.
If you logged in to one of our Meta apps
Our Meta apps (“owt app”, “OneWayTour Support”) are used only by One Way Tour staff to connect our business accounts to our support inbox. They do not collect or store personal data of the people who log in to them.
You can remove such an app at any time: on Facebook open Settings & privacy → Settings → Apps and Websites, select the app and click Remove; on Instagram open Settings → Website permissions → Apps and websites. Removing the app sends us an automatic data deletion request. Because the app holds no data, the request is completed immediately and you receive a confirmation code with a status link.
See also our privacy policy.
Удаление данных — One Way Tour
One Way Tour («OWT», «мы») общается с клиентами через платформы Meta — WhatsApp Business, Messenger и Instagram. Эти переписки поступают в нашу систему поддержки, размещённую на нашем собственном сервере.
Какие данные мы обрабатываем
Когда вы пишете нам в WhatsApp, Facebook Messenger или Instagram, мы получаем и сохраняем в системе поддержки: содержимое ваших сообщений и вложений, ваше имя и фото профиля в том виде, в каком их передаёт платформа, ваш номер телефона (WhatsApp) или идентификатор платформы для сообщений (Messenger, Instagram), а также время сообщений. Мы используем эти данные только чтобы ответить вам, оформить бронирование тура и хранить историю переписки.
Как запросить удаление
Напишите на it@onewaytour.com с любого адреса и укажите:
- канал, через который вы с нами связывались — WhatsApp, Messenger или Instagram;
- номер телефона или имя аккаунта, с которого вы нам писали.
В течение 30 дней мы удалим переписку и карточку контакта из системы поддержки и подтвердим это по электронной почте. Сведения, которые мы обязаны хранить по закону (например, бухгалтерские документы по оплаченному бронированию), могут быть сохранены.
Если вы входили в одно из наших приложений Meta
Наши приложения Meta («owt app», «OneWayTour Support») используют только сотрудники One Way Tour, чтобы подключить наши бизнес-аккаунты к системе поддержки. Они не собирают и не хранят персональные данные людей, которые в них входят.
Удалить приложение можно в любой момент: в Facebook откройте Settings & privacy → Settings → Apps and Websites, выберите приложение и нажмите Remove; в Instagram — Settings → Website permissions → Apps and websites. При удалении приложения нам автоматически отправляется запрос на удаление данных. Поскольку приложение не хранит данных, запрос выполняется сразу, а вы получаете код подтверждения и ссылку на статус.
См. также нашу политику конфиденциальности.
Տվյալների ջնջում — One Way Tour
One Way Tour-ը («OWT», «մենք») հաճախորդների հետ շփվում է Meta-ի WhatsApp Business, Messenger և Instagram հարթակների միջոցով։ Այդ զրույցները հասնում են մեր աջակցության համակարգին, որը աշխատում է մեր սեփական սերվերի վրա։
Ի՞նչ տվյալներ ենք մշակում
Երբ դուք մեզ գրում եք WhatsApp-ով, Facebook Messenger-ով կամ Instagram-ով, մենք ստանում և աջակցության համակարգում պահում ենք՝ ձեր ուղարկած հաղորդագրությունների և կցված ֆայլերի բովանդակությունը, ձեր անունը և պրոֆիլի նկարը, ինչպես դրանք տրամադրում է հարթակը, ձեր հեռախոսահամարը (WhatsApp) կամ հարթակի հաղորդագրությունների նույնացուցիչը (Messenger, Instagram), և հաղորդագրությունների ժամանակը։ Այս տվյալները մենք օգտագործում ենք միայն ձեզ պատասխանելու, ձեր տուրի ամրագրումը կազմակերպելու և նամակագրության պատմությունը պահելու համար։
Ինչպես պահանջել ջնջում
Ուղարկեք նամակ it@onewaytour.com հասցեին ցանկացած էլ. հասցեից և նշեք՝
- որ ալիքով եք մեզ գրել — WhatsApp, Messenger կամ Instagram;
- այն հեռախոսահամարը կամ հաշվի անունը, որով մեզ հաղորդագրություն եք ուղարկել։
30 օրվա ընթացքում մենք կջնջենք զրույցը և կոնտակտի գրառումը աջակցության համակարգից և էլ. փոստով կհաստատենք։ Օրենքով պահպանման ենթակա տեղեկությունները (օրինակ՝ վճարված ամրագրման հաշվապահական փաստաթղթերը) կարող են պահպանվել։
Եթե մուտք եք գործել մեր Meta հավելվածներից մեկով
Մեր Meta հավելվածները («owt app», «OneWayTour Support») օգտագործում են միայն One Way Tour-ի աշխատակիցները՝ մեր բիզնես հաշիվները աջակցության համակարգին կապելու համար։ Դրանք չեն հավաքում և չեն պահում դրանցով մուտք գործող անձանց անձնական տվյալները։
Հավելվածը կարող եք հեռացնել ցանկացած պահի․ Facebook-ում բացեք Settings & privacy → Settings → Apps and Websites, ընտրեք հավելվածը և սեղմեք Remove; Instagram-ում՝ Settings → Website permissions → Apps and websites։ Հավելվածը հեռացնելիս մեզ ավտոմատ ուղարկվում է տվյալների ջնջման հարցում։ Քանի որ հավելվածը տվյալներ չի պահում, հարցումը անմիջապես կատարվում է, և դուք ստանում եք հաստատման կոդ և կարգավիճակի հղում։
Տես նաև մեր գաղտնիության քաղաքականությունը։